Consultoria especializada para clínicas
Consultoria de marketing e atendimento para clínicas.
Prepare a recepção para responder, acompanhar e agendar. Organize o atendimento no WhatsApp, as etapas do CRM e os retornos de pacientes com um plano prático para sua clínica.
Conversar sobre minha clínicaDiagnóstico, escopo e proposta definidos para sua operação.
Amanda
Marketing, Atendimento e Relacionamento
Diagnóstico
Onde sua clínica perde oportunidades de agendamento
- Contatos chegam e ficam sem resposta?
- A equipe sabe o que perguntar?
- Há um próximo passo definido em cada conversa?
- A clínica conhece os motivos de perda?
- O paciente recebe acompanhamento depois do atendimento?
Frentes de trabalho
Treinamento de secretárias, CRM e rotina comercial
- Diagnóstico da jornada: do pedido de informação ao retorno
- Fluxo de atendimento para WhatsApp, telefone e recepção
- Treinamento de secretárias e recepção
- Comunicação clara sobre serviços, horários e próximos passos
- Roteiros de atendimento adaptados à rotina da clínica
- Rotina de acompanhamento de contatos que ainda não agendaram
- Organização de retornos e relacionamento com pacientes
- Estruturação do CRM com etapas, responsáveis e tarefas
- Indicadores de contatos, agendamentos e motivos de perda
- Leitura de campanhas junto com os resultados do atendimento
Antes e depois do processo
Como organizar o atendimento da recepção
Situação a corrigir
Processo proposto
Cada pessoa atende de um jeito
Etapas, orientações e responsabilidades definidas
Contato sem próximo passo
Retorno registrado e acompanhado
Perdas sem explicação
Motivos de perda registrados e revisados
Paciente esquecido após a consulta
Rotina de retorno e relacionamento
Marketing avaliado só por curtidas
Contatos e agendamentos lidos lado a lado
Como acontece
Diagnóstico, prioridades e acompanhamento
Diagnóstico
Mapeamos como os contatos chegam, como a recepção responde e onde a conversa deixa de avançar. Consideramos os canais, a agenda e as ferramentas que a clínica já utiliza.
Prioridades
Escolhemos com a gestão quais problemas tratar primeiro: demora na resposta, ausência de acompanhamento, dificuldade de agendamento ou falta de informação sobre as perdas.
Plano de ação com prioridades e responsáveis
Definimos etapas do atendimento, responsáveis, próximos passos e indicadores. O plano deve caber na rotina da equipe e ter critérios claros de acompanhamento.
Treinamento prático da equipe de recepção
Trabalhamos situações da recepção: pedido de preço, dúvidas sobre serviços, oferta de horários, confirmação e remarcação. O objetivo é orientar a conversa sem transformar o atendimento em uma resposta mecânica.
Acompanhamento
Revisamos registros e indicadores para identificar o que foi aplicado e o que precisa de ajuste. A frequência e a duração do acompanhamento são definidas no escopo contratado.
Entregáveis
Entregáveis da consultoria para sua clínica
A proposta define os documentos, treinamentos e formas de acompanhamento incluídos. Os entregáveis são ajustados ao diagnóstico e ao escopo contratado.
- Mapa dos contatos, agendamentos e retornos
- Plano de ação com prioridades e responsáveis
- Roteiros para atendimento e acompanhamento
- Matriz de contatos e próximas atividades
- Definição dos indicadores comerciais
- Treinamento prático da equipe de recepção
- Revisão das rotinas de confirmação e retorno
Quem conduz
Amanda
Marketing, Atendimento e Relacionamento
Amanda conduz a consultoria de marketing, atendimento e relacionamento da Clinitech. O foco dessa frente é organizar a jornada comercial da clínica e preparar secretárias e recepção para acompanhar contatos, registrar próximos passos e trabalhar com indicadores úteis à gestão.
O CRM ajuda a executar o que a consultoria define
A consultoria define como o atendimento deve funcionar; o CRM ajuda a registrar e acompanhar a execução. Etapas, responsáveis, retornos e motivos de perda fazem parte do software Clinitech. O trabalho também pode considerar a ferramenta que sua clínica já utiliza, conforme escopo. Software e consultoria têm condições de contratação próprias.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a contratação da consultoria
Conte onde o atendimento da sua clínica está travando.
Informe seu nome, clínica e contato. Vamos entender as dificuldades da operação, avaliar a frente de trabalho indicada e conversar sobre escopo, entregáveis e condições da consultoria.